江西某易購公司是一家擁有300多坐席的互聯網電商企業。 企業為提升公司員工服務形象及服務品質，同時也保障員工自身權益，與我司建立合作，為其搭建了一套智能電話錄音質檢系統。
電話錄音智能質檢系統——它是基于坐席電話錄音的大量數據通過語音識別及數據處理等技術手段，實現的綜合性質檢管理，從而降低企業運營風險，提高職員工作效率及企業服務形象。
錄音質檢功能
雙軌錄音（坐席電話錄音）
客戶/座席雙方通話分別錄音，管理人員自由選擇需要處理的錄音數據 。
語音識別
語音識別是將客戶/坐席人員的通話內容轉換成文字后供管理人員檢索及查聽。
關鍵詞管理
根據不同行為分析類別，將不同的關鍵詞分為不同類別， 關鍵詞類別反映需要質檢的行為，如：語言規范、意向客戶。
質檢評分
自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合，支持異議復核線上處理，支持分數制和等級制，更適用于客戶需求
質檢報表
報表詳盡，不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表，可查閱話務檢測結果、內容檢測結果等，座席情況和質檢員工作一目了然
質檢流程圖
